당겨주세요!
전자서명 접속 끊김 e99 오류는 인증서 모듈 충돌이나 네트워크 일시 오류로 발생하며, 프로그램 재설정과 환경 정리로 간단히 해결할 수 있습니다.
전자서명 접속 끊김 e99는 어떤 뜻인가요?
당겨주세요!
인증 서버와 통신하는 과정에서 프로그램 충돌이나 시간 지연으로 연결이 강제로 끊겼다는 뜻입니다.
이 코드가 뜨면 입력하던 정보가 날아가거나 다음 단계로 넘어가지 못하고 멈추게 됩니다. 주로 인증서 프로그램 간의 충돌이나 일시적인 네트워크 응답 지연이 원인이므로 너무 당황하지 않으셔도 됩니다.
- 인증서 보안 프로그램 간에 충돌이 발생했을 때 나타납니다
- 서버로 보내는 신호가 너무 늦어져서 연결이 끊긴 상태입니다
- 브라우저 임시 파일이나 쿠키가 너무 쌓여서 충돌을 일으킵니다
- PC의 시간 설정이 실제 시간과 미세하게 달라도 발생합니다
- 공공기관이나 은행 사이트의 동시 접속 과부하가 원인일 수 있습니다
- 백신 프로그램이 인증 통신을 일시적으로 차단했을 때 생깁니다
왜 자꾸 e99 오류가 반복되나요?
오래된 보안 모듈이 남아 있거나 브라우저 환경이 꼬였기 때문입니다.
한 번 오류가 난 뒤에 브라우저를 그대로 두면 찌꺼기 파일 때문에 계속 같은 증상이 반복됩니다. PC 환경을 가볍게 정리해 주는 과정이 먼저 필요합니다.
- 구형 보안 프로그램과 신형 프로그램이 함께 설치되어 충돌합니다
- 인터넷 브라우저 캐시와 쿠키 데이터가 너무 많이 쌓였습니다
- 사용 중인 브라우저 버전이 너무 오래되어 최신 보안을 지원하지 않습니다
- 백신 프로그램의 실시간 검사 기능이 인증 모듈을 방해합니다
- 네트워크 회선이 잠시 흔들리면서 인증 데이터가 누락되었습니다
- PC 운영체제 업데이트가 밀려 있어 보안 모듈과 호환되지 않습니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
브라우저를 완전히 닫고 다시 켜거나 인터넷 임시 파일을 삭제하는 것부터 시작합니다.
가장 가볍고 안전한 방법부터 차례대로 시도해 보아야 기기에 무리가 가지 않습니다. 불필요한 창을 모두 닫고 새로고침하는 것만으로도 해결되는 경우가 많습니다.
- 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 닫습니다
- 작업 관리자를 열어 백그라운드에 남은 브라우저 프로세스를 끝냅니다
- 브라우저 설정 메뉴에서 인터넷 사용 기록과 캐시를 삭제합니다
- 컴퓨터를 재부팅하여 네트워크 장치와 메모리를 초기화합니다
- 서비스 페이지에 다시 접속하여 로그인을 재시도합니다
- 그래도 안 되면 다른 종류의 브라우저를 열어서 접속해 봅니다
보안 프로그램은 어떻게 재설정하나요?
제어판에서 기존 인증서 프로그램을 모두 지우고 사이트에서 새로 설치합니다.
보안 프로그램 파일이 손상되면 e99 코드가 계속 나타나므로 깔끔하게 비우고 다시 받는 것이 확실합니다. 삭제 후에는 반드시 PC를 재부팅한 뒤 접속해야 모듈이 정상 작동합니다.
- 제어판의 프로그램 추가 및 제거 메뉴로 들어갑니다
- 목록에서 키보드 보안 및 공동인증서 관련 프로그램을 찾습니다
- 손상되었을 가능성이 있는 관련 항목들을 모두 마우스 우클릭으로 삭제합니다
- 컴퓨터를 완전히 껐다가 다시 켜서 시스템을 정리합니다
- 해당 기관 웹사이트 메인 화면으로 이동합니다
- 사이트에서 제공하는 통합 설치 프로그램을 다운로드하여 새로 설치합니다
상황별로 어떤 대처를 해야 하나요?
오류가 발생하는 환경과 브라우저 종류에 따라 대처 방법이 조금씩 달라집니다.
PC 환경이나 모바일 접속 여부에 따라 원인이 다를 수 있으므로 내 상태에 맞는 방법을 골라 적용해야 시간을 아낄 수 있습니다.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 크롬 브라우저 | 시크릿 모드로 접속하여 확장 프로그램 충돌을 확인합니다 |
| 엣지 브라우저 | 인터넷 옵션에서 쿠키 및 사이트 권한을 초기화합니다 |
| 맥북 사용 환경 | 사파리 대신 크롬 브라우저를 설치해 새로 시도합니다 |
| 모바일 접속 시 | 앱을 완전히 삭제 후 재설치하고 최신 버전으로 씁니다 |
| 회사 PC 환경 | 사내 보안 망의 방화벽 차단 여부를 전산팀에 확인합니다 |
| 반복되는 충돌 | 제어판에서 모든 보안 모듈을 일괄 삭제 후 재부팅합니다 |
이럴 땐 직접 하지 말고 고객센터를 불러야 하나요?
내 PC 문제가 아니라 해당 기관의 인증 서버 자체가 다운되었을 때입니다.
내 컴퓨터를 아무리 고쳐도 서버 문제라면 해결되지 않으므로 무리하게 설정 건드리는 것을 멈춰야 합니다. 다른 민원 서비스나 홈페이지 공지사항을 먼저 확인하는 것이 현명합니다.
- 내 PC가 아닌 다른 기기로 접속해도 똑같이 e99가 뜰 때
- 사이트 메인 화면에 시스템 점검이나 장애 공지가 올라와 있을 때
- 인증서 자체에 유효기간이 지나거나 손상되어 복구가 안 될 때
- 보안 프로그램 수동 설치를 마쳤는데도 설치 창이 무한 반복될 때
- 본인 확인 과정에서 주민등록번호나 명의 정보가 일치하지 않을 때
- 기업용 인증서 권한 문제로 서버 승인이 거부되는 경우
고객센터 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
오류 발생 시간과 에러 코드 화면을 캡처해 두면 상담이 훨씬 빨라집니다.
상담원에게 정확한 상황을 전달해야 불필요한 안내를 받는 시간을 줄일 수 있습니다. 어떤 브라우저로 어떤 메뉴를 누르다 끊겼는지 미리 메모해 둡니다.
| 확인 항목 | 준비 내용 |
|---|---|
| 에러 코드 | e99 문구와 함께 뜬 전체 에러 화면 캡처하기 |
| 접속 시간 | 오류가 발생한 대략적인 날짜와 시간 기록하기 |
| 사용 기기 | 윈도우 버전이나 맥OS 등 내 PC 운영체제 확인하기 |
| 브라우저 | 크롬, 엣지, 웨일 등 사용 중인 프로그램 이름 적어두기 |
| 연락 방법 | 해당 기관 누리집 고객센터 또는 대표 콜센터 이용하기 |
| 회원 정보 | 본인 명의의 아이디와 가입된 연락처 미리 체크하기 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
인증서를 임의로 삭제하거나 중요 시스템 파일을 건드리는 것은 피해야 합니다.
잘못된 대처는 오히려 인증서를 날리거나 PC를 더 불안정하게 만드므로 주의해야 할 행동을 미리 알아두는 것이 좋습니다.
- 인증서 파일 자체를 바탕에 복사해 두고 수정하지 마세요
- 출처가 불분명한 사설 보안 프로그램 다운로드 링크를 누르지 마세요
- 오류가 난다고 브라우저를 강제로 여러 개 띄우지 마세요
- PC 날짜와 시간을 임의로 너무 크게 바꾸면 인증이 막힙니다
- 백신 프로그램을 완전히 끈 채로 오래 방치하지 마세요
- 타인의 PC에서 인증서를 내보내기 할 때 보안에 유의하세요
다시 안 생기게 하려면 어떻게 관리해야 하나요?
주기적으로 브라우저 캐시를 비우고 보안 프로그램을 최신 상태로 유지합니다.
평소에 컴퓨터 환경을 깔끔하게 관리하면 중요한 민원 처리를 할 때 갑자기 튕기는 스트레스를 크게 줄일 수 있습니다.
- 한 달에 한 번 정도 인터넷 임시 파일과 캐시를 정리합니다
- 주기적으로 브라우저 업데이트가 나왔는지 확인하고 적용합니다
- 공공 사이트 이용 후에는 백그라운드 남은 프로세스를 종료합니다
- 인증서 유효기간이 끝나기 전에 미리 갱신해 둡니다
- 신뢰할 수 없는 사이트 방문을 자제하여 보안 충돌을 막습니다
- PC 부팅 후 잠시 시스템이 안정될 때까지 기다렸다가 접속합니다
전자서명 접속 끊김 e99 요약 및 마무리
브라우저 정리와 보안 프로그램 재설치로 대부분 해결할 수 있습니다.
복잡하게 생각할 것 없이 임시 파일 삭제와 재부팅부터 차근차근 시도해 보세요. 그래도 안 된다면 서버 점검 시간을 확인하고 고객센터의 안내를 받는 것이 가장 빠른 길입니다.
- 첫째, 브라우저를 모두 닫고 임시 파일과 캐시를 삭제합니다
- 둘째, 컴퓨터를 재부팅한 뒤 사이트에 다시 접속해 봅니다
- 셋째, 제어판에서 보안 프로그램을 지우고 새로 설치합니다
- 넷째, 크롬이나 엣지 등 다른 브라우저로 바꿔서 시도합니다
- 다섯째, 기관 서버 점검 공지가 있는지 확인하고 기다립니다
- 여섯째, 해결되지 않으면 대표 콜센터로 연락하여 지원을 받습니다
자주 묻는 질문
스마트폰으로 민원을 처리할 때도 e99 코드가 뜨는데 왜 그런가요?
모바일 환경에서도 간편인증 앱과 브라우저 간의 통신이 원활하지 않을 때 발생합니다. 이용 중인 앱을 완전히 종료하고 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 시도해 보는 것이 좋습니다.
크롬 시크릿 모드로 접속하면 왜 오류가 해결되기도 하나요?
시크릿 모드는 기존에 쌓인 쿠키나 충돌을 일으키는 확장 프로그램을 차단한 상태로 실행되기 때문입니다. 브라우저 환경 문제인지 빠르게 판별할 수 있는 좋은 방법입니다.
보안 프로그램을 전부 지웠다가 다시 깔았는데도 계속 끊깁니다.
PC 내부에 찌꺼기 파일이 남아 있거나 사내 네트워크 방화벽이 차단하고 있을 가능성이 높습니다. 다른 네트워크 환경이나 다른 기기로 접속을 시도해 보시는 것을 권장합니다.
인증서 비밀번호를 여러 번 틀려서 잠겼을 때도 이 코드가 뜨나요?
비밀번호 오류는 보통 다른 안내 문구가 뜨지만, 인증 과정 전체가 차단되면서 e99로 표시될 수도 있습니다. 이 경우 사용 중인 인증서 발급 기관을 통해 잠금 해제를 먼저 진행해야 합니다.
회사 컴퓨터인데 보안 프로그램 설치 창이 계속 무한 반복됩니다.
기업용 보안 정책이나 사내 방화벽 때문에 자동 설치 모듈이 차단되었기 때문입니다. 개인이 임의로 해결하기 어려우므로 사내 전산 관리 부서에 도움을 요청하는 것이 가장 안전합니다.
주말이나 밤에도 고객센터를 통해 e99 오류를 문의할 수 있나요?
대부분의 공공기관이나 은행 콜센터는 주말이나 야간에 운영 시간이 제한될 수 있습니다. 긴급한 업무라면 해당 사이트의 무인 민원 발급 안내나 챗봇 서비스를 이용하는 것이 대안이 될 수 있습니다.
마무리
전자서명 접속 끊김 e99 오류가 떴을 때는 브라우저를 정리하고 보안 프로그램을 재설치하는 것부터 차근차근 시작해 보세요. 대부분의 문제는 간단한 재부팅과 환경 정비로 해결할 수 있으니 순서대로 적용해 보시기 바랍니다.
참고한 자료
- 정부24
- 금융결제원
- 행정안전부
- 국세청 홈택스
- 제조사 고객센터