당겨주세요!
민원24 주민등록등본 E102 오류는 본인 인증 세션이나 웹 브라우저 보안 프로그램 차단으로 발생하므로 브라우저 재실행과 재인증으로 간단히 해결됩니다.
민원24 E102 오류는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
E102 오류는 본인 확인 세션이 만료되었거나 보안 프로그램 검증이 정상 완료되지 않았다는 시스템 신호입니다.
주민등록등본 발급 신청 시 간편인증이나 공동인증서 정보를 수신하는 과정에서 통신이 끊기면 발생합니다. 사용자 PC의 보안 프로그램 응답 지연이 주원인입니다. 시스템 결함보다는 일시적인 본인 인증 연결 문제인 경우가 대부분입니다.
- 인증서 로그인 후 발급 화면 진입까지 시간이 오래 지연되면 발생합니다
- 키보드 보안 프로그램이나 암호화 모듈이 정상 작동하지 않을 때 나타납니다
- 웹 브라우저의 팝업 차단 설정으로 인해 인증 창이 닫혀서 발생하기도 합니다
- 정부24 서버에 순간적으로 접속자가 몰려 응답이 누락된 상황일 수 있습니다
- 사용 중인 PC의 인터넷 연결 네트워크가 순간적으로 불안정해진 결과입니다
- 기존 인증 정보 캐시가 브라우저에 남아 신규 인증을 방해하는 현상입니다
E102 오류가 자주 발생하는 원인은 무엇인가요?
브라우저에 누적된 쿠키 충돌과 필수 보안 모듈의 버전 구형 상태가 가장 흔한 원인입니다.
정부24 및 민원24 시스템은 개인정보 보호를 위해 강화된 보안 세션을 사용합니다. 브라우저에 구형 데이터가 쌓여있거나 보안 프로그램 업데이트가 누락되면 데이터를 정상 처리하지 못합니다.
- 여러 개의 브라우저 탭을 동시에 열어두고 인증을 시도하는 경우입니다
- 보안 프로그램이 구버전이거나 다른 백신 프로그램과 충돌을 일으킵니다
- 시크릿 모드가 아닌 일반 모드에서 이전 방문 쿠키가 남아있는 상태입니다
- 간편인증 진행 시 스마트폰 앱 승인 시간이 초과된 채 신청을 누른 경우입니다
- 공공 IP가 아닌 공유기 또는 VPN 환경에서 보안 접속이 제한되는 상황입니다
- 브라우저의 자동 완성 기능이 보안 입력값과 충돌을 일으키는 현상입니다
E102 오류 발생 시 바로 해볼 조치는 무엇인가요?
웹 브라우저를 완전히 닫은 뒤 시크릿 창을 열어 재접속하는 것이 가장 빠르게 해결되는 조치입니다.
간단한 인터넷 환경 정비만으로도 대부분의 E102 에러는 순식간에 사라집니다. 아래 안내해 드리는 순서대로 차근차근 진행하시면 다시 발급 신청을 완료할 수 있습니다.
- 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 종료하여 기존 세션을 닫습니다
- 크롬 브라우저를 다시 켜고 오른쪽 위 점 세 개 메뉴를 눌러 시크릿 창을 엽니다
- 주소창에 정부24 홈페이지 주소를 직접 입력하여 새롭게 접속을 진행합니다
- 간편인증이나 공동인증서 중 이전과 다른 인증 수단을 선택하여 로그인합니다
- 스마트폰으로 전송된 인증 요청을 3분 이내에 빠르게 승인 완료합니다
- 주민등록등본 발급 메뉴로 이동하여 수령방법과 발급 부수를 정확히 선택합니다
- 민원신청하기 버튼을 눌러 E102 오류 없이 정상 처리되는지 확인합니다
그래도 안 될 때 적용할 다음 해결 단계는 무엇인가요?
정부24 수동설치 지원 페이지에서 필수 보안 프로그램을 재설치해야 합니다.
브라우저 설정 변경만으로 해결되지 않는다면 PC에 설치된 보안 소프트웨어 손상일 가능성이 높습니다. 기존 프로그램들을 완전히 삭제하고 최신 버전으로 새로 받아야 합니다.
- 제어판의 프로그램 추가/제거 메뉴로 이동하여 관련 보안 모듈을 삭제합니다
- 정부24 메인 페이지 하단의 수동설치 안내 센터 링크를 찾아 클릭합니다
- 키보드 보안 및 웹 세션 암호화 프로그램 전체 다운로드를 진행합니다
- 다운로드받은 설치 파일들을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행합니다
- 설치가 끝난 후 반드시 컴퓨터 재부팅을 진행하여 변경 사항을 적용합니다
- 컴퓨터가 켜지면 엣지나 크롬 중 다른 종류의 브라우저를 켜고 접속합니다
- 주민등록등본 발급을 재시도하여 신청 완료 메시지가 뜨는지 확인합니다
증상과 상황에 따라 어떻게 대처해야 하나요?
오류가 반복되는 상황별 원인에 맞게 PC 설정이나 인증 방식을 변경해 대처합니다.
사용자마다 오류가 발생하는 지점이 다를 수 있습니다. 본인의 상황을 아래 기준표와 비교해 보시고 가장 적합한 대처 방안을 선택해 시도해 보시기 바랍니다.
| 발생 상황 | 추천 대처 방법 |
|---|---|
| 간편인증 승인 후 넘어갈 때 | 스마트폰 앱 인증 완료 후 5초 뒤 PC 버튼 클릭 |
| 공동인증서 암호 입력 직후 | 인증서 재발급 또는 갱신 후 재등록 진행 |
| 보안 프로그램 설치 반복 창 | 기존 프로그램 제어판 삭제 후 수동 재설치 |
| 크롬 브라우저 이용 중 발생 | 마이크로소프트 엣지 브라우저로 전환 접속 |
| 회사 및 공공장소 PC 이용 | 사내 보안 방화벽 해제 요청 또는 개인 PC 사용 |
| 모바일 앱 발급 중 발생 | 앱 데이터 삭제 후 최신 버전 업데이트 |
언제 PC 조치를 중단하고 고객센터를 찾아야 하나요?
필수 보안 프로그램 수동 재설치와 브라우저 변경 후에도 동일 오류가 계속될 때입니다.
사용자 측 조치를 모두 이행했음에도 E102 코드가 반복된다면 서버 측 문제이거나 계정 상태 문제일 수 있습니다. 이 경우 혼자 해결하려 애쓰지 말고 전문 지원을 받으셔야 합니다.
- 시크릿 모드와 다른 브라우저 3종 이상에서 모두 같은 오류가 날 때입니다
- 보안 모듈을 삭제하고 수동 설치를 완료했음에도 설치 창이 계속 뜰 때입니다
- 가족이나 타인의 명의 인증으로 시도해도 동일한 E102 코드가 출력될 때입니다
- 주민등록등본 외에 다른 민원 서류 발급 시에도 연속으로 실패할 때입니다
- 정부24 시스템 긴급 점검 공지사항이 메인 화면에 올라와 있는 경우입니다
- 주민등록상 주소지 변경 직후 세비 정보 조회가 일시 중단된 상황입니다
원활한 상담을 위한 안내 채널 및 준비사항
정부24 콜센터 연결 전 오류 화면 캡처와 PC 환경 정보를 미리 확인해 두어야 합니다.
고객센터에 문의할 때 정확한 현상을 전달해야 빠른 원격 지원이나 안내를 받을 수 있습니다. 전화나 시스템 문의 시 아래 준비물을 미리 갖추어 두세요.
| 구분 | 확인 및 준비 사항 |
|---|---|
| 문의 처 | 정부24 대표 고객센터 전화 및 앱 1:1 문의 |
| 미리 준비할 것 | 오류 코드 화면 캡처 및 정확한 발생 시간 |
| 사용 환경 정보 | 사용 중인 운영체제와 브라우저 종류 |
| 본인 확인 수단 | 신청자 성명, 주민등록번호, 연락처 |
| 원격 지원 준비 | 정부24 원격 지원 프로그램 사전 다운로드 |
E102 오류 해결 시 주의해야 할 사항은 무엇인가요?
검증되지 않은 사이트에서 보안 프로그램을 직접 다운로드해서는 절대로 안 됩니다.
오류를 빨리 해결하고 싶은 마음에 블로그나 사설 사이트에 올려진 설치 파일을 받으면 악성코드에 감염될 위험이 있습니다. 반드시 공식 정부24 웹사이트 내부 링크만 이용하셔야 합니다.
- 포털 검색 결과에 나온 사설 파일 공유 링크에서 수동 설치 파일을 받지 마세요
- 브라우저의 전체 데이터 삭제 시 저장된 중요한 비밀번호가 지워질 수 있습니다
- 인증서 암호를 연속 5회 이상 틀리면 인증서 자체가 재발급 대상이 됩니다
- 공공 PC에서 발급 조치 시 로그인 정보를 남기지 않도록 주의해야 합니다
- VPN 프로그램을 켜둔 상태로 인증을 진행하면 보안 위협으로 차단됩니다
- 스마트폰 간편인증 앱의 타임아웃 시간이 지나기 전에 빠르게 승인해야 합니다
E102 오류 재발을 막으려면 어떻게 관리해야 하나요?
정기적으로 브라우저 방문 기록을 정리하고 보안 프로그램을 최신으로 유지합니다.
한 번 오류를 해결했더라도 PC 환경이 더러워지면 E102 에러는 언제든 재발할 수 있습니다. 평소에 간단한 인터넷 환경 관리 습관을 들여두면 민원 서류 발급이 항상 원활해집니다.
- 주민등록등본을 발급받기 전 사용하지 않는 다른 브라우저 탭을 닫습니다
- 한 달에 한 번씩 웹 브라우저의 쿠키 및 임시 인터넷 파일을 삭제해 줍니다
- 알약이나 V3 등 백신 프로그램의 정기 검사를 진행해 충돌을 방지합니다
- 주민등록등본 발급 시 가급적 검증된 엣지나 크롬 브라우저를 우선 활용합니다
- 윈도우 보안 업데이트를 최신 상태로 유지하여 웹 모듈과 호환성을 높입니다
- 간편인증 앱을 항상 최신 버전으로 업데이트하여 인증 지연을 예방합니다
E102 오류 조치 핵심 요약 한눈에 보기
브라우저 종료 후 시크릿 창 재접속 및 보안 프로그램 수동 설치가 핵심 해결책입니다.
지금까지 살펴본 E102 오류 해결 절차를 간단하게 정리해 드립니다. 당장 급하게 서류를 발급받아야 한다면 이 순서만 빠르게 따라 해 보시기 바랍니다.
- 1단계: 열려 있는 인터넷 창을 모두 닫고 크롬 시크릿 창으로 재접속합니다
- 2단계: 간편인증 승인 후 3분 이내에 빠른 속도로 민원 신청을 완료합니다
- 3단계: 실패 시 제어판에서 기존 보안 프로그램을 삭제하고 수동 재설치합니다
- 4단계: 마이크로소프트 엣지 등 다른 종류의 브라우저로 교체하여 재시도합니다
- 5단계: PC 해결이 안 될 경우 무인민원발급기나 정부24 앱을 대안으로 씁니다
- 6단계: 지속 발생 시 정부24 고객센터를 통해 원격 지원 서비스를 요청합니다
자주 묻는 질문
E102 오류가 뜨면서 프린터 출력이 안 되는데 프린터 문제인가요?
E102 오류는 프린터 기기 자체의 고장이 아니라 민원 신청 데이터를 전송받는 과정에서 인증 세션이 끊겨 발생하는 문제입니다. 프린터 드라이버를 수정하기 전에 브라우저의 인터넷 기록 삭제와 보안 프로그램 수동 재설치를 우선 진행해 보시는 것이 좋습니다. 시스템상 신청이 정상 완료되어 발급 문서 출력 화면까지 진입해야 비로소 프린터 인쇄 단계로 넘어갑니다.
PC 조치가 다 안 되는데 모바일 정부24 앱에서도 등본 발급이 가능한가요?
네, 스마트폰의 정부24 앱을 통해서도 주민등록등본을 동일하게 신청하고 발급받으실 수 있습니다. 모바일 앱에서는 전자문서지갑으로 등본을 수령하거나 근처 무인민원발급기 출력용으로 신청할 수 있어 PC 오류 시 훌륭한 대안이 됩니다. 스마트폰 앱 이용 시에는 PC용 보안 프로그램 충돌이 일어나지 않으므로 E102 에러를 회피할 수 있는 좋은 방법입니다.
급하게 주민등록등본이 필요한데 당장 해결이 안 되면 어떻게 하나요?
컴퓨터 설정 변경으로 E102 오류가 즉시 해결되지 않는다면 가까운 주민센터나 지하철역 등에 위치한 무인민원발급기를 이용하시는 것이 가장 빠릅니다. 무인민원발급기에서는 신분증 없이 지문 인식만으로 주민등록등본을 즉시 발급받으실 수 있습니다. 또한 올원뱅크나 카카오톡 등 금융 및 민간 앱의 전자문서지갑 메뉴를 활용해서도 발급 신청이 가능합니다.
맥북(Mac)이나 사파리 브라우저에서도 E102 오류가 자주 나나요?
macOS 환경이나 사파리 브라우저의 경우 공공기관 보안 모듈과의 호환성 문제로 E102와 같은 세션 만료 에러가 더 자주 발생할 수 있습니다. 맥북 사용자의 경우 사파리보다는 크롬 브라우저를 설치하여 접속하시는 것을 권장합니다. 만약 크롬에서도 동일한 현상이 반복된다면 모바일 정부24 앱을 이용해 발급받는 것이 훨씬 편리합니다.
간편인증 앱 승인을 마쳤는데 왜 세션이 끊겼다고 나오나요?
스마트폰 앱에서 인증 승인을 누른 후 PC 화면의 ‘인증 완료’ 버튼을 누르기까지 시간이 지체되면 보안 규칙상 세션이 자동 종료됩니다. 스마트폰에 인증 요청 알림이 뜨면 즉시 앱을 열어 승인한 뒤 바로 PC 화면의 완료 버튼을 클릭해야 합니다. 인증 처리 대기 시간이 2분 이상 지나면 E102 에러 코드가 출력되며 처음부터 다시 시도해야 합니다.
회사 컴퓨터에서 접속할 때만 E102 오류가 나는 이유는 무엇인가요?
사내 보안 네트워크나 방화벽이 정부24의 보안 프로그램 통신을 차단하고 있을 가능성이 매우 높습니다. 기업 내부 망에서는 암호화된 세션 연결을 위협 요소로 감지하여 자동으로 끊어버리는 경우가 많습니다. 이럴 때는 회사 사내망 대신 개인 휴대폰 테더링(핫스팟)을 이용해 PC 인터넷을 연결하거나 개인 PC를 통해 발급받으셔야 합니다.
마무리
민원24 주민등록등본 E102 오류는 복잡해 보이지만 브라우저 종료 후 시크릿 모드로 재접속하는 것만으로도 대부분 해결됩니다. 지금 바로 모든 인터넷 창을 닫고 시크릿 창을 열어 등본 발급을 다시 시도해 보세요.
참고한 자료
- 정부24
- 행정안전부
- 디지털원패스
- 국민비서